Das beste Verkaufsargument sind gute Bewertungen von Kunden. Doch sind das alles echte Kunden – sprich haben die das Produkt wirklich gekauft? Wird das Produkt und die Leistungsversprechen bewertet?
Ein Blog-Beitrag über Fake-Bewertungen und ein Test wie unterschiedlich die Bewertungen sind. Im Vergleich eine Versicherungspolice bei diesen Portalen bewertet:
- Check24
- eKomi
- Trustpilot
Wie Fake-Bewertungen manipulieren können?
Die klassische Täuschung – viele gute Bewertungen / Rezensionen – scheinbar von echten Kunden. Wie also echte Bewertungen und falschen unterscheiden? Hier der Aufmacher der Bildzeitung.
Eine Fake Bewertung wird in der Regel von Hersteller oder Anbieter selbst oder von einer beauftragten spezialisierten Firma erstellt. Warum? Entweder, weil das Produkt doch nicht so gut ist oder im Wettbewerberumfeld nicht von den Kunden beachtet wird.
Bild schreibt, das manche Produkte hunderte oder tausende Bewertungen haben. Es gibt Hinweise, dass Bewertungen ein Fake sind:
- der Schreibstil
- viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit
- unnatürliches Verhältnis von schlechten und guten Bewertungen
- der Kunde / Ersteller existiert nicht oder nur anonym
- Verbot der Bezahlung von Bewertungen missachtet
Bei Amazon soll man sich die Bewertungen der verifizierten Käufer ansehen und da kann es sein, dass ein Produkt vorher 4 oder 5 Sterne hat, jetzt nur 1-2 Sterne hat.
Tipp: Wirklich auch die negativen Bewertungen lesen, denn die verraten etwas über den Support und Kundenfreundlichkeit sowie Kulanz einer Firma.
Wenn sich die negativen Bewertungen für eine Sache häufen, kann man auch erkennen, ob es mit einer Firma besser oder schlechter wird.
Neues aus der Fata-Morgana Industrie
Viele Bewertungen – Viel Verwirrung!
Wie seriös sind Bewertungsportale oder Produktvergleichsportale und Bewertungen bei Google oder in Shop’s?
Hier vergleichen wir mal ein Produkt und wie es auf verschiedenen Webseite bewertet wird. Was ist da los? Kann das wirklich stimmen?
Okay Start –
Ich suche eine Reiseversicherung:
Als Verbraucher schauen wir uns zuerst in einem Vergleichsportal um – bei Check24 
Wir schauen uns die ersten drei Ergebnisse an.
Bei allen drei Versicherungen fast nur Top-Bewertungen. Alles zwischen 4 und 5 Sternen.
Ähnlich bei eKomi.com – ein Bewertungsdienst, der Firmen ein Rundlos sorglos Paket anbietet – gegen Geld natürlich.
Alle drei Versicherungen habe Top-Bewertungen!
Alles im Lot? Doch wie sieht es bei anderen Bewertungsportalen aus?
Bewertungen bei Google:
Keine Bewertungen über Allianz zu finden. Da diese Firma kein Google Business Profil erstellt hat. Somit kann keiner eine Bewertung abgeben kann. Schade.
Nächste Quelle:
Das Bewertungsportal Trustpilot
Durchweg schlechte Bewertungen für alle drei Versicherungen. Wahnsinn!
90% und mehr mit Ungenügend oder Mangelhaft!
Wie gut eine Firma oder ein Produkt ist, kann eigentlich nur seriös beurteilt werden, wenn man sich im Netz umschaut und mehrere Quellen anschaut.
Fazit:
Check24 bewerten die Käufer direkt nach dem Kauf des Produktes, die Abwicklung und Transparenz des Zahlungsvorganges oder die Übersichtlichkeit der Vertragsunterlagen. Also noch nicht die Leistung; es ist ja noch kein Schadensfall eingetreten.
eKomi durchweg Kunden-Bewertungen ohne Namen also anonym. Es ist nicht nachvollziehbar von wem die durchweg fast positiven Texte kommen. Weder mit Namen noch andere demografische Merkmale oder die Bestätigung, dass es sich um verifizierte Käufer handelt sind vorhanden.
Google ist die größte Transparenz. Dort dürfen nur registrierte User bewerten und erscheinen mit Ihrem Namen, wenn sie eine Bewertung hier Rezension genannt, schreiben. Man kann sich den User näher ansehen und auch die anderen geschriebenen Bewertungen lesen. Es ist gut nachvollziehbar, ob das ehrlich und seriös ist und wer diese Person ist.
Trustpilot ist auch viel Transparenz und wie bei Google melden sich eher unzufriedene Kunden, die sonst nirgendwo mehr Gehör bekommen. Ich kann hier auch die anderen Bewertungen lesen, gute wie schlechte. Die Kunden dürfen hier auch mit Namenskürzel bzw. anonymisiert bewerten.
Und die Moral der Geschichte:
Nur bei Google und Trustpilot melden sich die Versicherungen schriftlich online und nehmen Stellung zum Sachverhalt und bieten eine Kommunikation an. Das ist doch gut!
Dieser Artikel wurde am 16. Juli bearbeitet.
Mehr über Fake-Bewertung: Bewertungsbetrug & Fake-Bewertungen bei Amazon
Weitergehende Links: (extern):
Artikel: Sind Fake-Bewertungen strafbar – Ein Interview mit Fachanwalt Karsten Gulden
Quelle Bild-Urheber : Gennady Kireev | bei 123rf.de
Quelle Bild-Urheber : Chaiyawat Sripimonwan | bei 123rf.de
4 Kommentare
Kommentieren →Trustpilot hat im Februar massenhaft negative Bewertungen von Optimalprint gelöscht, nachdem dieser Händler Gutschein nicht eingelöst und Waren nicht geliefert hat! Optimalprint hat ungerechtfertigt reklamiert. Nun steht Optimalprint wieder gut da. Auch werden bekommt mann mit 40% negativen Einträgen ein „akzeptabel“. Es nervt auch, dass viele Bewertungen nicht nach letzen Bewertungen sortieren, sonder nach eigenen Definitionen. So hat man oft erst ein positiveres Bild!
Danke für Ihre Erfahrung
Der Webspion
Nach eigenen Erfahrungen ist Trustpilot nicht seriös.
Ich wurde regelrecht von Trustpilot traktiert, eine negative Bewertung über ‚Wir kaufen dein Auto.de‘ zurückzuziehen.
Wenn man dann hier im Internet auch noch lesen kann, wie man positive Bewertungen bei Trustpilot kaufen kann, wird richtig deutlich, dass man auf diesen Betrug nicht reinfallen darf.
Trustpilot will nur positive Bewertungen, um damit neue Kunden für sich zu gewinnen – eine objektive Bewertung sieht anders aus und davon ist Trustpilot meilenweit entfernt und Trustpilot ist als Ratgeber für Kunden bzw. Interessenten absolut ungeeignet und nicht zu empfehlen…. Also: Finger weg!!!
Vielen Dank für Ihre Meinung.